⇒ Услуги по лидогенерации ⇐

Автоматизация / Логистика / Почта России / Call-центр

Автор статьи: Игорь Пахомов

Лучше быть быстрым и богатым, чем бедным и перфекционистомЮрий Синодов

Основная проблема — это тара…


Приветствую Вас дорогой читатель. Вам пришел заказ на сайт, у Вас есть товар и теперь Ваша задача отправить его клиенту. Как вы можете это сделать? Какими сервисами пользоваться для этого?

И первое, о чем следует подумать это о Почте России. На мой взгляд вообще все что касается отправки посылки клиенту, следует сразу думать о Почте России. Не стоит слушать тех, кто говорит, что у них все пропадает, что там воруют или что там бьют посылки это все не так. Руководство Почты России сменилось 2007 года. Теперь там все стало нормально. Можете не беспокоится за свои посылки. Во-вторых, у Почты России самые выгодные тарифы в сравнении с остальными логистическими компаниями. Более 90% всех интернет-магазинов пользуются именно Почтой России. Так что тут не нужно ничего придумывать, просто идете на почту и отправляете заказ.

Теперь встает вопрос о том, как человек оплачивает?

Скажу сразу, что самый популярный способ — это наложенные платеж. Это когда человек оплачивает при получении посылки. Почему не наоборот я думаю очевидно. Доверие у нас к интернет торговле не такое высокое как на западе, так что люди в 90% случаев выбирают наложенный платеж. Конечно со временем это пройдет, у вас вообще должны быть в идеале все виды оплаты, и наложенный платеж и перевод на карту, и перевод на электронный кошелек и на расчетный счет в банке. Не стоит ограничиваться одним или двумя, иначе вы банально будете терять клиентов.

Дальше, основная проблема — это тара. Тара это во что вы должны запаковать посылку. Я думаю вы понимаете, что не получиться отправить посылку в простом пакете или коробке, в который вы захотите. Тара покупается либо на почте, либо на специальных платформах, которые есть в интернете. Скажу сразу что на почте нужной вам тары может не оказаться потому что ее обычно сразу раскупают, но это не факт, нужно просто проверить. Так же на почте обычно она стоит дороже чем на специальных сервисах, а это уже факт. Есть такой отличный сервис как Тара-товара.ру. На нем вы можете купить тару любых размеров, видов и чего вы только хотите. Просто заходите на сайт и заказываете. Это отличный сервис сам им пользуюсь.

Проблемы с Почтой России на мой взгляд быть не должно. Если у Вас будут какие-то вопросы как заполнять бланки или что куда вносить, какую тару выбирать, то просто придите в свое почтовое отделение и скажите громко: «Мне нужно отправить посылку! Что мне делать?» Сотрудник почты все Вам расскажет можете даже не сомневаться. На этом про почту все. Двинемся дальше.

Так же есть отличная курьерская компания, которая сейчас пользуется большой популярностью среди интернета магазинов, это курьерская компания СДЕК.
Во-первых, удобно то что у них есть оплата при получении, то есть наложенный платеж как в Почте России.
Во-вторых, у них есть возможность доставить Ваш товар курьером и при этом тарифы у них не такие и дорогие. Но минус в том, что они работаю только с ИП и ООО.

Кстати, если вы предположим живете в Москве, Питере или любом другом крупном городе, и хотите работать только по своему городу, то я бы рекомендовал использовать местные курьерские службы. Заключаете договор с какой-то местной курьерской службой которая работает только в пределах Вашего города и все, никакие СДЭКи и Почты России Вам не нужны. Люди в Москве привыкли что у них доставка день в день. Так же и в любых крупных городах.

Предположим вы уже знаете, как все у Вас работает, вы знаете как отправить посылку, вы все это умеете, но Вас достало это. Что делать в таком случае?

В таком случае есть отличный сервис комплексного обслуживания интернет магазинов сайт Usend.ru. Что же предлагает этот сервис?

  • Во-первых, он оказывает услуги по комплектации заказов. Упакует, отгрузит, доставит куда угодно и обеспечит сохранность товара на всем пути транспортировки;
  • Во-вторых, он осуществляет хранение товаров на своем складе, а весь товар размещен по ячейкам, вы можете отслеживать свой товар в режиме онлайн. То есть, Вам даже не обязательно помнить сколько у Вас товарных единиц
  • В-третьих, он осуществляет смс информирование покупателей на каждой стадии заказа
  • В-четвертых, так же если у Вас есть возврат, то Usend так же занимается этим и сделает все как нужно. То есть, получит возврат и проверит товарный вид соблюдая при этом все нормы
  • В-пятых, если у Вас пропадет какой-то товар на Почте России или где-нибудь еще, то Usend организовывает розыск этих товаров. То есть, он не только проинформирует Вас, но и проведет работу по их розыску
  • В-шестых, так же Usend принимает наложенные платежи и переводит Вам деньги;
  • В-седьмых, очень быстрая доставка. Бывает даже доставка день в день.

Еще что особенно на мой взгляд круто в Usend, это то, что можно вообще практически всю работу делегировать на них. То есть, они сами будут принимать заказы и отравлять клиенту. Есть такой сервис E-autopay. Что это такое? Это сервис приема и обработки заказов. Он будет принимать заказы с Вашего сайта. У него есть огромное количество платежных система на любой выбор. Так же он может автоматически уведомлять клиента по смс, вам даже ничего не нужно будет делать. Более того, E-autopay — это полноценная CRM система, она будет собирать все заказы от клиентов и отображать это в таблицах. Вы будете видеть всю аналитику по продажам. Я уже говорил, как важна аналитика в бизнесе.

Так же в этом сервисе есть очень хорошая штука под названием Email – рассылка. Что это? На вашем сайте будет форма захвата в которой клиенты для оформления заказа должны будут ввести свою почту и прочите данные. За месяц 3-4 у Вас накопиться много таких почт. И потом их можно использовать для email — рассылки. Это один из самых лучших видов маркетинга. У вас будет своя клиентская база которой вы сможете делать различные предложения. Какой-то процент обязательно у Вас будет покупать. Не думайте, что это может быть очень маленький процент. Одной такой рассылкой в будущем вы сможете обеспечить себя деньгами на несколько лет вперед и это не преувеличение.

Кстати, Вы можете даже не созваниваться с клиентом, а все это делегировать. По поводу созваниваться. Вы можете воспользоваться услугами Call центра. Есть специальные сервисы для этого такие как Softcall.ru. Это полноценный Call-центр. Там даже есть специальная услуга как «обслуживание интернет-магазинов». Они будут принимать заказы от потенциальных покупателей, консультировать по вопросам оформления заказа и доставки товара, так же они будут оформлять заказы по той форме, которую вы им предоставите, так же вы сможете прослушать все записи телефонных разговоров. Представляете сколько с Вас сразу снимется работы? Конечно это не панацея, вы можете найти и обучить человека для этого, но это означает что нужно будет снимать офис, тратить время на обучение, подбор и так далее. Я не думаю, что это рационально.

Используйте все это обязательно. На этом все. В следующей статье мы поговорим о том, что такое бизнес-процессы, что они могут дать Вашему бизнесу, и как правильно их прописать.

С уважением Игорь Пахомов.

P.S. Если Вам понравилась статья, сделайте репост в соц. сети, буду Вам безмерно благодарен.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
PAKHOMOV
Комментариев: 7
  1. Ангелина

    интересно

  2. Ozor111

    я не читал, скажите норма статья или не стоит читать?

    1. Валерия

      Все хорошо, можешь читать)

  3. ЛИДА

    ПРЕКРАСНО!

  4. Денис

    Я застал те времена когда почта России была как Мордор в властелине колец

  5. АвтоБизнес

    СДЕК сейчас топовая компания. С другими просто работать не возможно, не понятно как у них выстроено взаимодействие с клиентом.

    1. Игорь Пахомов

      Абсолютно согласен

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.